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Telefontraining für Auszubildende

Unser Seminar ist speziell auf Auszubildende zugeschnitten und vermittelt essenzielle Grundlagen während eines Telefongesprächs. Angefangen bei der Gesprächseröffnung über den Verlauf der Kommunikation bis hin zur erfolgreichen Beendigung des Telefonats werden alle wichtigen Anforderungen aufgegriffen, sodass Azubis einen guten ersten Eindruck gegenüber des Telefonkontakts hinterlassen.

Inhalte: Telefontraining für Auszubildende

Telefonkommunikation: Telefon als Serviceschnittstelle

  • Gesprächsarten
  • Reklamationen und Beschwerden
  • Kundenorientierung und Beziehungsmanagement

Gekonnt reagieren

  • Richtig melden und ankommende Anrufe richtig verbinden
  • Bei Verständigungsschwierigkeiten richtig reagieren
  • Mit anonymen Anrufern und Warteschleifen umgehen lernen

Persönliche Visitenkarte und Telefonregeln

  • Stimme und Wortwahl
  • Auf die Formulierungen kommt es an
  • Die richtigen Fragetechniken führen zum Ziel

Organisation ist alles

  • Vorbereitung
  • Durchführung
  • Nachbereitung

Telefonieren in der Praxis

  • Mit Praxisübungen zu mehr Sicherheit am Telefon
  • Lernen einen kühlen Kopf zu bewahren
  • Das Buchstabieralphabet anwenden

Ihr Nutzen: Telefontraining für Auszubildende

Mit diesem Lehrgang werden die Teilnehmer optimal auf Telefongespräche im Berufsleben vorbereitet. Der Azubi bzw. die Azubine lernen von Grund auf, welche Umgangsformen und Gesprächstechniken im telefonischen Kundenkontakt von hoher Bedeutung sind.

  • In unserem Telefonseminar wird das Telefonverhalten der Teilnehmer geschult, sodass diese Unsicherheiten ablegen und schon bei der Entgegennahme eines Anrufs kundenorientiert und kompetent reagieren können.
  • Darüber hinaus wird das Verständnis des Telefons als Serviceschnittstelle näher gebracht.
  • Außerdem lernen die Auszubildenden Verhaltensregeln kennen, die während einer Gesprächsführung essenziell sind. Damit ist natürlich nicht nur aktives Zuhören gemeint, sondern auch der Umgang mit schwierigen Situationen.
  • In unserem Telefontraining für Auszubildende wird dir korrekte Organisation der Telefongespräche geschult. Die Teilnehmer lernen, warum es wichtig ist das Gespräch nachzubereiten und wie sie dies am besten umsetzen.
  • Mit Rollenspielen und Praxisübungen wird das gelernte Wissen gefestigt. Die Azubis profitieren dabei vom direkten Feedback der Seminarteilnehmer.

Methodik und Didaktik: Telefontraining für Auszubildende

Das Seminar vermittelt den Teilnehmern wichtige Grundlagen des Telefonierens im Umgang mit relevanten Kontakten. Übungen und Rollenspiele werden während der Seminarzeit bei der Gruppenarbeit in den Fokus gestellt, sodass diese den theoretischen Telefonleitfaden ergänzen, um den Wissenstransfer in die Praxis zu holen.

Zielgruppe des Telefontrainings für Auszubildende

Die Schulung richtet sich in erster Linie an Azubis aller Betriebe, die mit Kunden und geschäftsrelevanten Gesprächspartnern per Telefon in Kontakt treten. Natürlich eignet sich das Seminar auch für Vorgesetzte, die ihren eigenen Wissensumfang erweitern möchten, um diesen vielleicht intern weiterzugeben.

Sprache: Deutsch

Durchführung: Remote, vor Ort

Dauer: 2 Tage

Kategorie: Sales & Marketing

Anbieter: Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

Geeignet für: Auszubildende

Vorkenntnisse: nicht erforderlich


Referent

Dr. Gunnar Kitzmann



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Tags: Telefonkommunikation: Telefon als Serviceschnittstelle Gekonnt reagieren Persönliche Visitenkarte und Telefonregeln Organisation ist alles Telefonieren in der Praxis



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Unser Seminar ist speziell auf Auszubildende zugeschnitten und vermittelt essenzielle Grundlagen während eines Telefongesprächs. Angefangen bei der Gesprächseröffnung über den Verlauf der Kommunikation bis hin zur erfolgreichen Beendigung des Telefonats werden alle wichtigen Anforderungen aufgegriffen, sodass Azubis einen guten ersten Eindruck gegenüber des Telefonkontakts hinterlassen.


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Durchführung: Remote, vor Ort
Dauer: 2 h
Kategorie: Sales & Marketing
Anbieter: Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

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Telefontraining für Auszubildende

Weiterbildungen

Vorteile von Seminaren

Warum Seminare im Gesundheitswesen für Ihre berufliche Zukunft unverzichtbar sind

Das Gesundheitswesen entwickelt sich rasant weiter. Neue Behandlungsmethoden, medizinische Innovationen und sich ändernde gesetzliche Vorgaben erfordern, dass Fachkräfte ständig ihr Wissen und ihre Fähigkeiten auf den neuesten Stand bringen. Seminare sind dabei eine ideale Möglichkeit, gezielt Wissen zu vertiefen, aktuelle Trends zu verstehen und sich optimal auf die Herausforderungen des Gesundheitswesens vorzubereiten.

Die Bedeutung von Seminaren im Gesundheitswesen

Für alle, die in der Gesundheitsbranche tätig sind, ist lebenslanges Lernen eine zentrale Notwendigkeit. Ob Ärzte, Pflegepersonal, Therapeuten oder Verwaltungskräfte – jede Berufsgruppe steht vor der Aufgabe, sich kontinuierlich weiterzubilden. Ein gut strukturiertes Seminar bietet hier den perfekten Rahmen, um in kurzer Zeit tief in spezifische Themen einzutauchen und praxisnahes Know-how zu erwerben.

Im Vergleich zu längeren Weiterbildungen oder Studiengängen sind Seminare meist kompakt und fokussiert. Sie bieten einen intensiven Einblick in ein spezifisches Fachgebiet, das für Ihre tägliche Arbeit von Bedeutung ist. Besonders im Gesundheitswesen, wo Zeit oft eine knappe Ressource ist, können Sie sich in Seminaren schnell und effizient weiterbilden und das Gelernte sofort in die Praxis umsetzen.

Praxisnähe und Expertenwissen

Einer der größten Vorteile von Seminaren im Gesundheitswesen ist die direkte Anwendbarkeit des vermittelten Wissens. Viele Seminare werden von erfahrenen Fachkräften und Branchenexperten geleitet, die nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch wertvolle Praxistipps mitbringen. Sie haben die Möglichkeit, konkrete Fallbeispiele zu analysieren, neue Behandlungsmethoden kennenzulernen oder sich über aktuelle rechtliche Änderungen zu informieren.

Darüber hinaus bieten Seminare auch den Vorteil, dass Sie sich mit anderen Fachkräften aus der Branche vernetzen können. Der Austausch mit Kolleginnen und Kollegen in ähnlichen Positionen kann wertvolle Einblicke in deren Arbeitsweise und Herausforderungen geben und neue Perspektiven eröffnen.

Themenvielfalt für jeden Bedarf

Die Bandbreite der Themen, die in Seminaren im Gesundheitswesen abgedeckt werden, ist enorm. Sie reicht von medizinischen Fachthemen, wie der Einführung in neue Behandlungsmethoden oder Pflegestandards, über betriebswirtschaftliche und administrative Themen, wie der Abrechnung von Gesundheitsleistungen, bis hin zu Soft-Skill-Seminaren, die sich mit Kommunikation oder Führungskompetenzen beschäftigen.

Egal, ob Sie sich auf ein spezielles Fachgebiet fokussieren möchten oder Ihre allgemeinen Kenntnisse erweitern wollen – es gibt garantiert ein Seminar, das Ihren beruflichen Zielen entspricht.

Flexibilität durch verschiedene Lernformate

Auch in der Gesundheitsbranche werden zunehmend flexible Lernformate angeboten. Neben Präsenzseminaren, die den direkten Austausch fördern, gibt es immer mehr Online-Seminare. Diese bieten die Möglichkeit, sich von überall aus weiterzubilden und den Lernprozess besser in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren. Dies ist besonders hilfreich für Fachkräfte, die aufgrund von Schichtarbeit oder engem Zeitplan nur schwer an mehrtägigen Präsenzveranstaltungen teilnehmen können.

Jetzt ein Seminar buchen und die Zukunft aktiv gestalten

Die Teilnahme an Seminaren im Gesundheitswesen bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Ihr Fachwissen zu erweitern, sondern auch Ihre beruflichen Perspektiven zu verbessern. Gerade in einem Bereich, der sich so schnell entwickelt, ist es entscheidend, sich kontinuierlich weiterzubilden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig die bestmögliche Versorgung für Patienten zu gewährleisten.

Zögern Sie nicht und buchen Sie noch heute ein Seminar, das Ihre Karriere im Gesundheitswesen auf das nächste Level hebt. Durch gezielte Weiterbildung stärken Sie Ihre Position in der Branche, steigern Ihre Attraktivität als Fachkraft und tragen aktiv dazu bei, die Gesundheitsversorgung von morgen mitzugestalten.