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CRM - Customer Relationship Management

Prozesse rund um CRM und Kundenorientierung erfreuen sich einer stetig wachsenden Nachfrage. Doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn das Wichtigste fehlt? Die Rede ist von der Philosophie der Kundenbindung. Unser CRM Seminar führt die Teilnehmer an das Thema Kundenbeziehungsmanagement heran und schult im Zuge dessen die Wahrnehmung gegenüber des Kunden.

Inhalte: CRM Schulung

CRM - Mehr als nur Kundendaten

  • Was ist CRM im Allgemeinen?
  • Was hat CRM mit dem Produkt-Lebenszyklus zu tun?
  • Werkzeuge des CRM

Kundenservice verstehen

  • Kundenorientierung philosophisch betrachtet: Von der Produkt- zur Kundenorientierung
  • Was ist ein Kunde? Warum ist der Kunde König?
  • Welchen Nutzen bietet die Kundenorientierung dem Kunden und dem Unternehmen?
  • Phasen der Kundenorientierung: Pre-Sales Phase, Abwicklungsphase, After-Sales Phase

Aktive Kundenbeziehungen mit CRM pflegen

  • CRM-Strategie auf den Punkt gebracht
  • Hindernisse und Schwierigkeiten
  • Leitfaden für erfolgreiche CRM-Projekte

Bausteine der Kundenzufriedenheit

  • Nachträgliche Bestätigungen, kleine Aufmerksamkeiten und zusätzlicher Service
  • Einbeziehung des Kunden
  • Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung
  • Umgang mit Reklamationen

Unternehmensinternes Qualitätsmanagement

  • Qualitätsmaßstab und der Nutzen einer stetigen Qualitätsverbesserung
  • Beziehungsmanagement als Zauberformel
  • Lebendige Referenzen

Ihr Nutzen: CRM Schulung

Unsere CRM Schulung setzt da an, wo die Technik aufhört. Die Teilnehmer lernen die Grundlagen erfolgreicher Strategien, um eine erfolgreiche Kundenbindung neu zu definieren, zu vertiefen und damit dauerhaft zu optimieren.

  • In unserer CRM Weiterbildung betrachten Sie Kundenbeziehungsmanagement aus dem Blickwinkel des philosophischen Ansatzes. Lernen Sie, wie Sie langfristig davon profitieren können und damit die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ankurbeln.
  • Die Kursinhalte helfen den Teilnehmern dabei, die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden besser nachvollziehen zu können.
  • Im Lehrgang vermittelt der Dozent neben wichtigen Elementen, die zur Zufriedenheit des Kunden beitragen können, auch konkrete Tipps.
  • Zu den Seminarinhalten gehört auch, dass die Teilnehmer die eigene unternehmensinterne Qualität des CRM reflektieren. Im Zuge dessen erfahren Sie auch, welche Ansätze es gibt, um die Qualität in Bezug auf die Kundenbeziehung zu steigern.
  • Darüber hinaus befassen sich die Kursinhalte im Allgemeinen mit der Pflege aktiver Kunden im CRM, die durch einen Dozenten nähergebracht werden.

Methodik und Didaktik: CRM Schulung

Die Kursinhalte der CRM Schulung liefern nicht nur wertvolle Einblicke hinter die Kulissen eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements. Der Lehrgang widmet sich darüber hinaus wichtigen Grundlagen der Kundenbindung auf theoretischer und praktischer Ebene. Dabei werden vom Dozenten Seminarinhalte anhand von praxisnahen Fallbeispielen aufgegriffen und behandelt. Falls gewünscht, kann das CRM Seminar auch bei Ihnen im Unternehmen abgehalten werden. Fordern Sie dazu einfach ganz unverbindlich ein Angebot von uns an.

Zielgruppe der CRM Schulung

Die CRM Schulung richtet sich sowohl an Führungskräfte als auch an Mitarbeiter aller Ebenen, die nicht nur regelmäßigen Kundenkontakt pflegen, sondern diesen auch systematischer gestalten und die organisatorische Konzeption des Kundenbeziehungsmanagements positiv beeinflussen wollen.

Sprache: Deutsch

Durchführung: Remote, vor Ort

Dauer: 2 Tage

Kategorie: Sales & Marketing

Anbieter: Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

Geeignet für: Fach- und Führungskräfte

Vorkenntnisse: nicht erforderlich


Referent

Dr. Gunnar Kitzmann



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Tags: CRM - Mehr als nur Kundendaten Kundenservice verstehen Aktive Kundenbeziehungen mit CRM pflegen Bausteine der Kundenzufriedenheit Unternehmensinternes Qualitätsmanagement



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Prozesse rund um CRM und Kundenorientierung erfreuen sich einer stetig wachsenden Nachfrage. Doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn das Wichtigste fehlt? Die Rede ist von der Philosophie der Kundenbindung. Unser CRM Seminar führt die Teilnehmer an das Thema Kundenbeziehungsmanagement heran und schult im Zuge dessen die Wahrnehmung gegenüber des Kunden.


Referent

Dr. Gunnar Kitzmann


Sprache: Deutsch
Durchführung: Remote, vor Ort
Dauer: 2 h
Kategorie: Sales & Marketing
Anbieter: Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

Geeignet für:
Fach- und Führungskräfte

1.290,00 EUR

Preis netto zzgl. Mwst. pro Teilnehmer

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CRM - Customer Relationship Management

Weiterbildungen

Vorteile von Seminaren

Warum Seminare im Gesundheitswesen für Ihre berufliche Zukunft unverzichtbar sind

Das Gesundheitswesen entwickelt sich rasant weiter. Neue Behandlungsmethoden, medizinische Innovationen und sich ändernde gesetzliche Vorgaben erfordern, dass Fachkräfte ständig ihr Wissen und ihre Fähigkeiten auf den neuesten Stand bringen. Seminare sind dabei eine ideale Möglichkeit, gezielt Wissen zu vertiefen, aktuelle Trends zu verstehen und sich optimal auf die Herausforderungen des Gesundheitswesens vorzubereiten.

Die Bedeutung von Seminaren im Gesundheitswesen

Für alle, die in der Gesundheitsbranche tätig sind, ist lebenslanges Lernen eine zentrale Notwendigkeit. Ob Ärzte, Pflegepersonal, Therapeuten oder Verwaltungskräfte – jede Berufsgruppe steht vor der Aufgabe, sich kontinuierlich weiterzubilden. Ein gut strukturiertes Seminar bietet hier den perfekten Rahmen, um in kurzer Zeit tief in spezifische Themen einzutauchen und praxisnahes Know-how zu erwerben.

Im Vergleich zu längeren Weiterbildungen oder Studiengängen sind Seminare meist kompakt und fokussiert. Sie bieten einen intensiven Einblick in ein spezifisches Fachgebiet, das für Ihre tägliche Arbeit von Bedeutung ist. Besonders im Gesundheitswesen, wo Zeit oft eine knappe Ressource ist, können Sie sich in Seminaren schnell und effizient weiterbilden und das Gelernte sofort in die Praxis umsetzen.

Praxisnähe und Expertenwissen

Einer der größten Vorteile von Seminaren im Gesundheitswesen ist die direkte Anwendbarkeit des vermittelten Wissens. Viele Seminare werden von erfahrenen Fachkräften und Branchenexperten geleitet, die nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch wertvolle Praxistipps mitbringen. Sie haben die Möglichkeit, konkrete Fallbeispiele zu analysieren, neue Behandlungsmethoden kennenzulernen oder sich über aktuelle rechtliche Änderungen zu informieren.

Darüber hinaus bieten Seminare auch den Vorteil, dass Sie sich mit anderen Fachkräften aus der Branche vernetzen können. Der Austausch mit Kolleginnen und Kollegen in ähnlichen Positionen kann wertvolle Einblicke in deren Arbeitsweise und Herausforderungen geben und neue Perspektiven eröffnen.

Themenvielfalt für jeden Bedarf

Die Bandbreite der Themen, die in Seminaren im Gesundheitswesen abgedeckt werden, ist enorm. Sie reicht von medizinischen Fachthemen, wie der Einführung in neue Behandlungsmethoden oder Pflegestandards, über betriebswirtschaftliche und administrative Themen, wie der Abrechnung von Gesundheitsleistungen, bis hin zu Soft-Skill-Seminaren, die sich mit Kommunikation oder Führungskompetenzen beschäftigen.

Egal, ob Sie sich auf ein spezielles Fachgebiet fokussieren möchten oder Ihre allgemeinen Kenntnisse erweitern wollen – es gibt garantiert ein Seminar, das Ihren beruflichen Zielen entspricht.

Flexibilität durch verschiedene Lernformate

Auch in der Gesundheitsbranche werden zunehmend flexible Lernformate angeboten. Neben Präsenzseminaren, die den direkten Austausch fördern, gibt es immer mehr Online-Seminare. Diese bieten die Möglichkeit, sich von überall aus weiterzubilden und den Lernprozess besser in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren. Dies ist besonders hilfreich für Fachkräfte, die aufgrund von Schichtarbeit oder engem Zeitplan nur schwer an mehrtägigen Präsenzveranstaltungen teilnehmen können.

Jetzt ein Seminar buchen und die Zukunft aktiv gestalten

Die Teilnahme an Seminaren im Gesundheitswesen bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Ihr Fachwissen zu erweitern, sondern auch Ihre beruflichen Perspektiven zu verbessern. Gerade in einem Bereich, der sich so schnell entwickelt, ist es entscheidend, sich kontinuierlich weiterzubilden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig die bestmögliche Versorgung für Patienten zu gewährleisten.

Zögern Sie nicht und buchen Sie noch heute ein Seminar, das Ihre Karriere im Gesundheitswesen auf das nächste Level hebt. Durch gezielte Weiterbildung stärken Sie Ihre Position in der Branche, steigern Ihre Attraktivität als Fachkraft und tragen aktiv dazu bei, die Gesundheitsversorgung von morgen mitzugestalten.