CRM - Customer Relationship Management
Prozesse rund um CRM und Kundenorientierung erfreuen sich einer stetig wachsenden Nachfrage. Doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn das Wichtigste fehlt? Die Rede ist von der Philosophie der Kundenbindung. Unser CRM Seminar führt die Teilnehmer an das Thema Kundenbeziehungsmanagement heran und schult im Zuge dessen die Wahrnehmung gegenüber des Kunden.
Inhalte: CRM Schulung
CRM - Mehr als nur Kundendaten
- Was ist CRM im Allgemeinen?
- Was hat CRM mit dem Produkt-Lebenszyklus zu tun?
- Werkzeuge des CRM
Kundenservice verstehen
- Kundenorientierung philosophisch betrachtet: Von der Produkt- zur Kundenorientierung
- Was ist ein Kunde? Warum ist der Kunde König?
- Welchen Nutzen bietet die Kundenorientierung dem Kunden und dem Unternehmen?
- Phasen der Kundenorientierung: Pre-Sales Phase, Abwicklungsphase, After-Sales Phase
Aktive Kundenbeziehungen mit CRM pflegen
- CRM-Strategie auf den Punkt gebracht
- Hindernisse und Schwierigkeiten
- Leitfaden für erfolgreiche CRM-Projekte
Bausteine der Kundenzufriedenheit
- Nachträgliche Bestätigungen, kleine Aufmerksamkeiten und zusätzlicher Service
- Einbeziehung des Kunden
- Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung
- Umgang mit Reklamationen
Unternehmensinternes Qualitätsmanagement
- Qualitätsmaßstab und der Nutzen einer stetigen Qualitätsverbesserung
- Beziehungsmanagement als Zauberformel
- Lebendige Referenzen
Ihr Nutzen: CRM Schulung
Unsere CRM Schulung setzt da an, wo die Technik aufhört. Die Teilnehmer lernen die Grundlagen erfolgreicher Strategien, um eine erfolgreiche Kundenbindung neu zu definieren, zu vertiefen und damit dauerhaft zu optimieren.
- In unserer CRM Weiterbildung betrachten Sie Kundenbeziehungsmanagement aus dem Blickwinkel des philosophischen Ansatzes. Lernen Sie, wie Sie langfristig davon profitieren können und damit die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ankurbeln.
- Die Kursinhalte helfen den Teilnehmern dabei, die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden besser nachvollziehen zu können.
- Im Lehrgang vermittelt der Dozent neben wichtigen Elementen, die zur Zufriedenheit des Kunden beitragen können, auch konkrete Tipps.
- Zu den Seminarinhalten gehört auch, dass die Teilnehmer die eigene unternehmensinterne Qualität des CRM reflektieren. Im Zuge dessen erfahren Sie auch, welche Ansätze es gibt, um die Qualität in Bezug auf die Kundenbeziehung zu steigern.
- Darüber hinaus befassen sich die Kursinhalte im Allgemeinen mit der Pflege aktiver Kunden im CRM, die durch einen Dozenten nähergebracht werden.
Methodik und Didaktik: CRM Schulung
Die Kursinhalte der CRM Schulung liefern nicht nur wertvolle Einblicke hinter die Kulissen eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements. Der Lehrgang widmet sich darüber hinaus wichtigen Grundlagen der Kundenbindung auf theoretischer und praktischer Ebene. Dabei werden vom Dozenten Seminarinhalte anhand von praxisnahen Fallbeispielen aufgegriffen und behandelt. Falls gewünscht, kann das CRM Seminar auch bei Ihnen im Unternehmen abgehalten werden. Fordern Sie dazu einfach ganz unverbindlich ein Angebot von uns an.
Zielgruppe der CRM Schulung
Die CRM Schulung richtet sich sowohl an Führungskräfte als auch an Mitarbeiter aller Ebenen, die nicht nur regelmäßigen Kundenkontakt pflegen, sondern diesen auch systematischer gestalten und die organisatorische Konzeption des Kundenbeziehungsmanagements positiv beeinflussen wollen.
Sprache: Deutsch
Durchführung: Remote, vor Ort
Dauer: 2 Tage
Kategorie: Sales & Marketing
Anbieter: Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH
Geeignet für: Fach- und Führungskräfte
Vorkenntnisse: nicht erforderlich
Referent
Dr. Gunnar Kitzmann
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Tags: CRM - Mehr als nur Kundendaten Kundenservice verstehen Aktive Kundenbeziehungen mit CRM pflegen Bausteine der Kundenzufriedenheit Unternehmensinternes Qualitätsmanagement
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CRM - Customer Relationship Management
Prozesse rund um CRM und Kundenorientierung erfreuen sich einer stetig wachsenden Nachfrage. Doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn das Wichtigste fehlt? Die Rede ist von der Philosophie der Kundenbindung. Unser CRM Seminar führt die Teilnehmer an das Thema Kundenbeziehungsmanagement heran und schult im Zuge dessen die Wahrnehmung gegenüber des Kunden.
Referent
Dr. Gunnar Kitzmann
| Sprache: | Deutsch |
| Durchführung: | Remote, vor Ort |
| Dauer: | 2 h |
| Kategorie: | Sales & Marketing |
| Anbieter: | Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH |
Geeignet für:
Fach- und Führungskräfte
1.290,00 EUR
Preis netto zzgl. Mwst. pro Teilnehmer
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