Telefontraining - Kunden am Telefon gewinnen
Das Seminar vermittelt Ihnen praxisnahe Methoden, um am Telefon souverän und erfolgreich aufzutreten. Mit der richtigen Haltung gestalten Sie Ihre Gespräche imagebildend und kundenorientiert. Lernen Sie, wie ein gewinnender Gesprächseinstieg gelingt und welche Spielregeln erfolgreiche Telefonate bestimmen. Die richtige Balance zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation beeinflusst die Wahrnehmung Ihres Gesprächspartners maßgeblich.
Zudem vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten in der kunden- und serviceorientierten Kommunikation. Sie erfahren, wie Sie lösungsorientiert formulieren, aktiv zuhören und unterschiedliche Kundentypen nach dem DISG-Modell gezielt ansprechen. Praktische Übungen ermöglichen Ihnen, das Erlernte direkt anzuwenden, sei es in Verkaufsgesprächen, Verhandlungen oder im Umgang mit schwierigen Kunden oder Beschwerden. Setzen Sie Ihre neu gewonnenen Fähigkeiten ein, um den Kundenbedarf zu ermitteln, überzeugend zu argumentieren und mit Einwänden souverän umzugehen.
Mit praxisnahen Übungen und Telefonsimulator
Die Schwerpunkte Ihrer Weiterbildung
- Kundengespräche am Telefon souverän führen
- Professionelle Kommunikation für effektive Telefonate
- Service und Beratung: klären, informieren, überzeugen
- Verkaufsorientierte Rhetorik und Argumentation
- Verhandlungstechniken am Telefon
- Beschwerden professionell behandeln
Details zu Ihrer Weiterbildung
1. Tag
Fit am Telefon - Professionelles Telefonverhalten
- Innere Einstellung als Basis: So gestalten Sie den Kontakt professionell und imagebildend
- Begrüßung: Der professionelle und freundliche Gesprächseinstieg
- Spielregeln erfolgreichen Telefonierens
- Verbale und nonverbale Kommunikation: Wie Tonfall, Sprechgeschwindigkeit und Lautstärke die Wahrnehmung beeinflussen
Gesprächstechniken der kunden- und serviceorientierten Kommunikation
- Bedeutung der Sach- und Beziehungsebene
- 4 Kundentypen nach dem DISG-Modell: Kundennähe durch persönliche Ansprache
- Lösungsorientiert und verständlich formulieren
- Aktiv zuhören und Fragetechnik
Praktische Übung: Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
Die Teilnehmenden üben, positive und lösungsorientierte Kundengespräche zu führen
Professionelle Beratung: Klären, informieren, überzeugen
- Den Kundenbedarf ermitteln und qualifizieren
- Wie Sie überzeugend informieren und argumentieren
- Die Nutzen-Argumentationstechnik
- Angebote aktiv nachverfolgen
Praktische Übungen mit Telefonsimulator
2. Tag
Verkaufs- und Verhandlungstechniken am Telefon
- Die 5 Erfolgsschritte des Verkaufens und Verhandelns
- Die Vorbereitung einer Verhandlung, die Win-Win-Strategie und -Taktiken
- Durchführung: Wie Sie gekonnt Preise und Dienstleistungen in Angeboten verhandeln
- Einwände professionell behandeln und Abschlüsse herbeiführen
Umgang mit schwierigen Kunden und Gesprächspartnern
- Wie Sie schwierige, aggressive oder unkooperative Kundinnen/Kunden beruhigen und das Gespräch zurück auf eine konstruktive Ebene führen
- Auf unberechtigte Forderungen eingehen
- Überbringen unangenehmer Nachrichten
Praktische Übungen: Lösungen und Durchführung von typischen schwierigen Gesprächen am Telefon
Beschwerdemanagement
- Beschwerden: Chancen zur Kundenbindung
- Gesprächsführung: Empfang, Analyse, Lösung, Follow-up
- Techniken zur Deeskalation
- Leitfaden: 7 Schritte der professionellen Gesprächsführung
Ihr Nutzen
- Sie erhalten Sicherheit am Telefon im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- Sie verbessern Ihre Rhetorik durch lösungsorientierte Formulierungen
- Sie nutzen professionelle Methoden der Argumentationstechnik
- Sie erhalten Tools für den Umgang mit schwierigen Kunden
- Sie üben Gesprächstechniken mit der Simulation realistischer Situationen
- Sie erreichen bessere Ergebnisse bei Beratungsgesprächen und Verkaufsabschlüssen
Zielgruppe
- Mitarbeitende im Vertrieb
- Mitarbeitende in Kundenberatung & -service
- Assistenzen
- Fachkräfte aller Branchen und Bereiche
Sprache: Deutsch
Durchführung: Remote, vor Ort
Dauer: 2 Tage
Kategorie: Sales & Marketing
Anbieter: Forum für Führungskräfte, eine Marke der TALENTUS GmbH
Geeignet für: Mitarbeitende im Vertrieb, Kundenberatung & -service, Assistenzen, Fachkräfte aller Branchen und Bereiche
Vorkenntnisse: nicht erforderlich
Referent
Margit Pack
ist zertifizierte Businesstrainerin, Management-Coach und Expertin für angewandte Vertriebsstrategien. Mehrere Jahre Vertriebstätigkeit bei Großkonzernen der Büro- und Telekommunikation. Trainerausbildung der VA Akademie und Zertifizierter NLP-Master der DGNLP Düsseldorf.
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Tags: Kundengespräche am Telefon souverän führen Professionelle Kommunikation für effektive Telefonate Service und Beratung: klären, informieren, überzeugen Verkaufsorientierte Rhetorik und Argumentation Verhandlungstechniken am Telefon
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Telefontraining - Kunden am Telefon gewinnen
Das Seminar vermittelt Ihnen praxisnahe Methoden, um am Telefon souverän und erfolgreich aufzutreten. Mit der richtigen Haltung gestalten Sie Ihre Gespräche imagebildend und kundenorientiert. Lernen Sie, wie ein gewinnender Gesprächseinstieg gelingt und welche Spielregeln erfolgreiche Telefonate bestimmen. Die richtige Balance zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation beeinflusst die Wahrnehmung Ihres Gesprächspartners maßgeblich.
Zudem vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten in der kunden- und serviceorientierten Kommunikation. Sie erfahren, wie Sie lösungsorientiert formulieren, aktiv zuhören und unterschiedliche Kundentypen nach dem DISG-Modell gezielt ansprechen. Praktische Übu
Referent
Margit Pack
ist zertifizierte Businesstrainerin, Management-Coach und Expertin für angewandte Vertriebsstrategien. Mehrere Jahre Vertriebstätigkeit bei Großkonzernen der Büro- und Telekommunikation. Trainerausbildung der VA Akademie und Zertifizierter NLP-Master der DGNLP Düsseldorf.
| Sprache: | Deutsch |
| Durchführung: | Remote, vor Ort |
| Dauer: | 2 h |
| Kategorie: | Sales & Marketing |
| Anbieter: | Forum für Führungskräfte, eine Marke der TALENTUS GmbH |
Geeignet für:
Mitarbeitende im Vertrieb, Kundenberatung & -service, Assistenzen, Fachkräfte aller Branchen und Bereiche
1.495,00 EUR
Preis netto zzgl. Mwst. pro Teilnehmer
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