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Kundenservice

Im Rahmen der Kundenbetreuung eines Unternehmens können neben schwierigeren Telefonaten ebenso Chancen entstehen, den Kunden besser einordnen zu können. Es gilt, neben Beschwerden ebenso einen möglichen Bedarf aufzudecken und darauf kundenorientiertes Feedback zu geben. Unser Kundenservice Seminar deckt wichtige Aufgabenbereiche ab und schult Rhetorik sowie Gesprächstechniken Ihrer Mitarbeiter, sodass auch schwierige Kundengespräche in einem positivem Gesprächsklima geführt werden können.

Inhalte: Kundenservice Seminar

Basics im Umgang mit Kunden und Klienten

  • Grundwissen im Verkauf
  • Unternehmensphilosophie Kundenorientierung
  • Umgang mit Stammkunden, Begrüßung und Prinzipien
  • Beschwerdemanagement in der Kundenbetreuung

Kundenservice und persönliche Erfolgstechniken

  • Kundentypen erkennen und Serviceanfragen beantworten
  • Kundenwünsche auf dem Weg zu Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erfüllen und Einwände besprechen
  • Ziele, Selbstmotivation und Leistungsmaximierung

Phasen kundenorientierter Verkaufsgespräche

  • Gesprächstechniken in der Kontaktphase im Telefonat
  • Rhetorik in Gesprächssituationen
  • Kommunikationsebenen im Kundenkontakt
  • Beschwerden und Reklamationen
  • Bedarfsanalyse, Ursachenermittlung und Nutzenargumentation bei schwierigen Problemlösungen im Telefonat

Kundenwünsche erkennen und Kundenbetreuung leben

  • Fragetechniken im Kundengespräch und empfängergerecht kommunizieren
  • Gesprächsführung übernehmen dank fundiertem Telefontraining
  • Interessen durch Kundenkontakt erkennen, Einwände abbauen und Problemanalyse betreiben
  • Kundenorientierung als Erfolgsformel

Aktives Zuhören als Aushängeschild für kundenorientiertes Verkaufen

  • Für Gleichgewicht in Gesprächssituationen sorgen, Informationen empfängergerecht verpacken und an Kundentypen anpassen
  • Kontrolle und Feedback zu Serviceleistungen und Serviceanfragen
  • Nachbereitung von Beschwerden

Ihr Nutzen: Kundenservice Seminar

Kundenorientierung im Verkauf sowie die Fähigkeit, Kundentypen und Kundenprobleme möglichst rasch zu erkennen, steigern die Chancen für einen Abschluss. Unser interaktives Kompakttraining bietet essenzielle Seminarinhalte für Verkaufsmitarbeiter.

  • Die Schulung vermittelt die Bedeutung von Kommunikation und Gesprächsklima im Kundenkontakt und bei Stammkunden, Beschwerdemanagement sowie Reklamationen.
  • Zudem beleuchtet das Kompakttraining diverse Seminarinhalte zu Fragetechniken und einer kompetenten Bedarfs- beziehungsweise Problemanalyse, um die eigenen Serviceleistungen weiter zu verbessern und durch Fallarbeit mögliche Problemszenarien effektiv anzugehen.
  • Der Einsatz von Telefontraining, diverser Fragetechniken sowie Methoden zur Gesprächsführung können dabei helfen, die Serviceorientierung Ihres Unternehmens zu wahren und Kundenprobleme beziehungsweise Reklamationen kompetent zu lösen.

Methodik und Didaktik: Kundenservice Seminar

Neben umfangreichem Wissen im Customer Service, wie zum Beispiel in den Themenbereichen Telefontraining, Gesprächsführung und Nutzenargumentation werden zahlreiche praktische Übungen zur Vertiefung durchgeführt. Im Clearing können offene Fragen in der Seminargruppe sowie Seminarinhalte vertiefend aufgegriffen werden.

Zielgruppe des Kundenservice Seminars

Mit unserer Schulung sind Mitarbeiter im Customer-Service bestens aufgestellt. Das Telefonseminar hilft dabei, diverse Skills in puncto Gesprächsführung zu verinnerlichen und mit Fallarbeit Unsicherheiten und Fehler zu reduzieren. Kundenservice betrifft am Ende alle, sodass das Kompakttraining nicht nur im Rahmen eines Telefontrainings, sondern auch im Beschwerdemanagement und weiteren Gesprächssituationen zur Ursachenermittlung herangezogen werden kann. Mit unserem Telefonseminar wird Serviceorientierung zum Aushängeschild Ihres Unternehmens.

Sprache: Deutsch

Durchführung: Remote, vor Ort

Dauer: 2 Tage

Kategorie: Kundendienst/Vertrieb

Anbieter: Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

Geeignet für: Fach- und Führungskräfte

Vorkenntnisse: nicht erforderlich


Referent

Dr. Gunnar Kitzmann



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Tags: Basics im Umgang mit Kunden und Klienten Kundenservice und persönliche Erfolgstechniken Phasen kundenorientierter Verkaufsgespräche Kundenwünsche erkennen und Kundenbetreuung leben Aktives Zuhören als Aushängeschild für kundenorientiertes Verkaufen



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Im Rahmen der Kundenbetreuung eines Unternehmens können neben schwierigeren Telefonaten ebenso Chancen entstehen, den Kunden besser einordnen zu können. Es gilt, neben Beschwerden ebenso einen möglichen Bedarf aufzudecken und darauf kundenorientiertes Feedback zu geben. Unser Kundenservice Seminar deckt wichtige Aufgabenbereiche ab und schult Rhetorik sowie Gesprächstechniken Ihrer Mitarbeiter, sodass auch schwierige Kundengespräche in einem positivem Gesprächsklima geführt werden können.


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Dauer: 2 h
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Kundenservice

Weiterbildungen

Vorteile von Seminaren

Warum Seminare im Gesundheitswesen für Ihre berufliche Zukunft unverzichtbar sind

Das Gesundheitswesen entwickelt sich rasant weiter. Neue Behandlungsmethoden, medizinische Innovationen und sich ändernde gesetzliche Vorgaben erfordern, dass Fachkräfte ständig ihr Wissen und ihre Fähigkeiten auf den neuesten Stand bringen. Seminare sind dabei eine ideale Möglichkeit, gezielt Wissen zu vertiefen, aktuelle Trends zu verstehen und sich optimal auf die Herausforderungen des Gesundheitswesens vorzubereiten.

Die Bedeutung von Seminaren im Gesundheitswesen

Für alle, die in der Gesundheitsbranche tätig sind, ist lebenslanges Lernen eine zentrale Notwendigkeit. Ob Ärzte, Pflegepersonal, Therapeuten oder Verwaltungskräfte – jede Berufsgruppe steht vor der Aufgabe, sich kontinuierlich weiterzubilden. Ein gut strukturiertes Seminar bietet hier den perfekten Rahmen, um in kurzer Zeit tief in spezifische Themen einzutauchen und praxisnahes Know-how zu erwerben.

Im Vergleich zu längeren Weiterbildungen oder Studiengängen sind Seminare meist kompakt und fokussiert. Sie bieten einen intensiven Einblick in ein spezifisches Fachgebiet, das für Ihre tägliche Arbeit von Bedeutung ist. Besonders im Gesundheitswesen, wo Zeit oft eine knappe Ressource ist, können Sie sich in Seminaren schnell und effizient weiterbilden und das Gelernte sofort in die Praxis umsetzen.

Praxisnähe und Expertenwissen

Einer der größten Vorteile von Seminaren im Gesundheitswesen ist die direkte Anwendbarkeit des vermittelten Wissens. Viele Seminare werden von erfahrenen Fachkräften und Branchenexperten geleitet, die nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch wertvolle Praxistipps mitbringen. Sie haben die Möglichkeit, konkrete Fallbeispiele zu analysieren, neue Behandlungsmethoden kennenzulernen oder sich über aktuelle rechtliche Änderungen zu informieren.

Darüber hinaus bieten Seminare auch den Vorteil, dass Sie sich mit anderen Fachkräften aus der Branche vernetzen können. Der Austausch mit Kolleginnen und Kollegen in ähnlichen Positionen kann wertvolle Einblicke in deren Arbeitsweise und Herausforderungen geben und neue Perspektiven eröffnen.

Themenvielfalt für jeden Bedarf

Die Bandbreite der Themen, die in Seminaren im Gesundheitswesen abgedeckt werden, ist enorm. Sie reicht von medizinischen Fachthemen, wie der Einführung in neue Behandlungsmethoden oder Pflegestandards, über betriebswirtschaftliche und administrative Themen, wie der Abrechnung von Gesundheitsleistungen, bis hin zu Soft-Skill-Seminaren, die sich mit Kommunikation oder Führungskompetenzen beschäftigen.

Egal, ob Sie sich auf ein spezielles Fachgebiet fokussieren möchten oder Ihre allgemeinen Kenntnisse erweitern wollen – es gibt garantiert ein Seminar, das Ihren beruflichen Zielen entspricht.

Flexibilität durch verschiedene Lernformate

Auch in der Gesundheitsbranche werden zunehmend flexible Lernformate angeboten. Neben Präsenzseminaren, die den direkten Austausch fördern, gibt es immer mehr Online-Seminare. Diese bieten die Möglichkeit, sich von überall aus weiterzubilden und den Lernprozess besser in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren. Dies ist besonders hilfreich für Fachkräfte, die aufgrund von Schichtarbeit oder engem Zeitplan nur schwer an mehrtägigen Präsenzveranstaltungen teilnehmen können.

Jetzt ein Seminar buchen und die Zukunft aktiv gestalten

Die Teilnahme an Seminaren im Gesundheitswesen bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Ihr Fachwissen zu erweitern, sondern auch Ihre beruflichen Perspektiven zu verbessern. Gerade in einem Bereich, der sich so schnell entwickelt, ist es entscheidend, sich kontinuierlich weiterzubilden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig die bestmögliche Versorgung für Patienten zu gewährleisten.

Zögern Sie nicht und buchen Sie noch heute ein Seminar, das Ihre Karriere im Gesundheitswesen auf das nächste Level hebt. Durch gezielte Weiterbildung stärken Sie Ihre Position in der Branche, steigern Ihre Attraktivität als Fachkraft und tragen aktiv dazu bei, die Gesundheitsversorgung von morgen mitzugestalten.