Professionelle Kundenbetreuung

Mit dem Professionelle Kundenbetreuung Seminar bietet die Dr. G. Kitzmann Akademie ein umfassendes Kommunikationstraining für alle, die ihre Fähigkeiten in der Kundenkommunikation weiterentwickeln möchten. Dieses Kompakttraining ist speziell für verschiedenste Gesprächssituationen konzipiert und vermittelt wertvolles Fachwissen in den Bereichen Kundenbindung, Beschwerdemanagement und anderen Serviceleistungen. Durchdachte Trainingsmethoden und praxisnahe Übungen verbessern Ihre vorhandenen Skills und Sie lernen, souverän und kompetent auf Augenhöhe zu kommunizieren sowie mit authentischer Körpersprache zu argumentieren.

Kursinhalte: Professionelle Kundenbetreuung Seminar

Grundlagen im Beschwerdemanagement kennenlernen

• Einführung in die kundenorientierte Kommunikation
• Differenzierung verschiedener Kundentypen
• Anwendung effektiver Fragetechniken bei schwieriger Kundenkommunikation

Kommunikationsstil und Gesprächsführung

• Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten im Telefontraining
• Kundenorientierte Vorgehensweise für aktives Zuhören
• Interaktive Gesprächsführung und aussagekräftige Körpersprache
• Rhetorik und authentische Kommunikationsstile trainieren und beherrschen

Serviceorientierung und Problemlösung/Problemanalyse

• Kundenorientierung und die konkrete Ansprache diverser Kundentypen
• Problemlösung und -erkennung durch effektive Problemanalyse im Kundendialog
• Telefontraining für den Umgang mit Einwänden und Angriffen in schwierigen Gesprächssituationen

Beschwerdemanagement in herausfordernden Szenarien

• Techniken für souverän geführte Beschwerdegespräche
• Effektives Beschwerdemanagement
• Kundenprobleme im Rahmen unternehmerischer Serviceleistungen beheben
• Adressierung von Einwänden und Abwehr von Angriffen im Beschwerdegespräch

Selbstorganisation und Stressmanagement im kundenorientierten Alltag

• Techniken zur effektiven Selbstorganisation und Stressbewältigung
• Umgang mit Kunden auf Augenhöhe
• Wertschätzende Kommunikation mit Gesprächspartnern bzw. im Kundengespräch
• Rhetorik und hilfreiche Fragetechniken in herausfordernden Situationen im Außendienst und Innendienst

Das Professionelle Kundenbetreuung Seminar und Ihr Nutzen daraus

Bringen Sie Ihre Rhetorik und Fragetechnik auf ein neues Niveau, um Kundenprobleme mit Wertschätzung und Serviceorientierung zu begegnen. Damit werden nicht nur Sie selbstsicherer, sondern stärken außerdem Ihre Kundenkontakte und steigern letztendlich den Erfolg Ihres Unternehmens.

• Setzen Sie sich mit den Kernelementen verschiedener Fragetechniken auseinander und entwickeln Sie in unserem Kompakttraining Ihre rhetorischen Fähigkeiten im Kundenkontakt weiter.
• Lernen Sie, Kunden in Kundentypen einzuteilen und optimieren Sie im Kompakttraining Ihre Gesprächsführung, um Kundenproblemen sowie dem Kundenkontakt im Allgemeinen mit Wertschätzung zu begegnen.
• Profitieren Sie vom Telefontraining und bringen Sie mithilfe des Kompakttrainings auch Ihre telefonische Gesprächsführung auf Vordermann.
• Trainieren Sie, Kundenprobleme bei heikler Gesprächsführung zur Zufriedenheit aller zu lösen und wachsen Sie am Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.
• Erfahren Sie, welche Vorteile Kundenorientierung im Unternehmen mit sich bringen kann und wie am Ende alle davon profitieren.

Methodik und Didaktik im Professionelle Kundenbetreuung Seminar

Die Inhalte des Kompakttrainings wurden sorgfältig von uns und unseren erfahrenen Trainern zusammengestellt. Sie zielen darauf ab, den Teilnehmern sowohl theoretisches Wissen, als auch praktische Fähigkeiten zu vermitteln. Dieser Ansatz ermöglicht es, verschiedene Kundentypen zu erkennen und Probleme durch eine korrekte Gesprächsführung zu lösen, wobei ein hoher Grad an Serviceorientierung sowie Kundenorientierung angestrebt wird. Dabei setzt das Kompakttraining auf möglichst alltagsbezogene Seminarinhalte, sodass Sie nicht nur vom Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern profitieren, sondern das Erlernte direkt im Kundenkontakt umsetzen können.

Zielgruppe des Professionelle Kundenbetreuung Seminars

Unser Professionelle Kundenbetreuung Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter im Außendienst und Innendienst, die kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten und einen souveränen, selbstsicheren Kommunikationsstil entwickeln und perfektionieren möchten. Durch das strukturierte Kommunikationstraining erlernen sie essenzielle Techniken, um souverän aufzutreten - unabhängig davon, ob es sich um schwierige Gesprächssituationen im Beschwerdemanagement oder lockere Kundenkommunikation mit langjährigen Gesprächspartnern handelt. Deshalb eignet sich das Professionelle Kundenbetreuung Seminar optimal für alle, die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit in ihrer Organisation durch angewandte Rhetorik signifikant verbessern möchten.

Geeignet für: Fach- und Führungskräfte

Vorkenntnisse: nicht erforderlich

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Tags: Grundlagen im Beschwerdemanagement kennenlernen Kommunikationsstil und Gesprächsführung Serviceorientierung und Problemlösung/Problemanalyse Beschwerdemanagement in herausfordernden Szenarien Selbstorganisation und Stressmanagement im kundenorientierten Alltag

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