Telefontraining

Kompetenzen für souveräne Telefonkommunikation sind nicht jedem in die Wiege gelegt worden. Bekanntermaßen zählt jedoch der erste Eindruck, natürlich auch beim Erstkontakt am Telefon. Gerade bei Akquise oder Beschwerden fällt es oft nicht leicht, spontan die richtigen Wörter zu finden. Freundlichkeit ist nämlich erst die halbe Miete - wenn überhaupt. Professionalität, Fachwissen, Empathie und eine große Portion Contenance spielen ebenso eine tragende Rolle. Unser Telefonseminar zielt darauf ab, Ihre Rhetorik dahingehend zu fördern, sodass Sie schlagfertig, aber mit Feingefühl selbst durch schwierigste Gespräche manövrieren können.

Inhalte: Telefontraining

Grundlagen der Kommunikation

• Verschiedene Gesprächsarten kennenlernen und verstehen
• Bedeutung der eigenen Stimme und Wortwahl
• Telefonarbeit für effektives Arbeiten organisieren

Kompetenter Auftritt am Telefon

• Gespräche richtig verbinden und mit Verständigungsschwierigkeiten umgehen
• Preise richtig argumentieren können und verhandlungssicher werden
• Sympathie und Interesse beim Gesprächspartner wecken

Sprachlichen Ausdruck festigen und Gesprächstechniken erlernen

• Sprechtechniken anwenden und sprachlichen Ausdruck verfeinern
• Suggestionstechniken zur zielgerichteten Gesprächsführung trainieren und anwenden
• Richtige Formulierungen lernen und anwenden

Goldene Regeln für ein erfolgreiches Telefonat

• Reklamationen in zufriedenstellende Lösungen verwandeln
• Einwänden und Ablehnung den Wind aus den Segeln nehmen
• Stimmung des Gegenübers einschätzen und zum eigenen Vorteil nutzen

Reflexion und Nachbereitung des Telefontrainings

• Analyse von praxisorientierten Fallbeispielen der Teilnehmenden
• Trainingstelefonate und Rollenspiele
• Aufzeichnung eines Probetelefonats und anschließende Besprechung

Ihr Nutzen: Telefontraining

Sie haben täglich mit Kunden und Lieferanten zu tun oder arbeiten sogar in den Bereichen Helpdesk oder Account Management? Gerade hier sind gelungene Telefongespräche - vom Gesprächseinstieg bis zur Verabschiedung - der Erfolgsfaktor schlechthin und können durch unser zielgerichtetes Telefontraining perfektioniert werden.

Unabhängig davon, ob Sie im Direktvertrieb einer Telefonzentrale tätig sind oder einfach erfolgreiche Kundengespräche führen möchten - Unser Telefonseminar stärkt nicht nur Ihr Selbstvertrauen, sondern nimmt Ihnen gleichzeitig die Angst vor ungewissen Gesprächssituationen am Telefon.

• Unser Telefontraining umfasst sowohl theoretische Grundlagen als auch einen umfangreichen praxisbezogenen Teil mit zahlreichen Übungen. Ihre frisch erworbenen Skills lassen sich dabei gleich anwenden, verbessern und perfektionieren.
• Sie sind sich nicht sicher, wie sie Beschwerdemanagement möglichst kundenorientiert durchführen? Unser umfassendes Coaching im Rahmen des Trainings gibt Ihnen die Fähigkeit, das Kommunikationsmittel Telefon zu Ihrem Vorteil einzusetzen - selbstbewusst und verhandlungssicher.
• In unserem Telefontraining erhalten Sie Einblick in Checklisten zu diversen Themen und Telefonaten. Diese helfen Ihnen dabei, die Kundenkommunikation nach einem vorher festgelegten, serviceorientierten Schema ablaufen zu lassen. Dadurch sinkt das Risiko, während des Gesprächs den Faden zu verlieren.
• Alles für die effektive Telefonarbeit: In unserem Seminar lernen Sie die richtige Organisation der Gespräche von der Vorbereitung, über die Durchführung bis zum Abschlussbericht.
• Sie trainieren Ihre Ausstrahlung am Telefon für mehr Sicherheit. Unter Verwendung der richtigen Ausdrucksweise umgehen Sie kritische Reizwörter und Killerphrasen.

Methodik und Didaktik: Telefontraining

Ihr Verhalten entscheidet maßgeblich, ob ein Abschluss zustande kommt oder ein neuer Kunde gewonnen wird. Hinterlassen Sie einen unprofessionellen Eindruck, fällt das am Ende möglicherweise auf den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens zurück. Aktives Zuhören ist in bestimmten Gesprächsphasen ebenfalls ein vertrauensfördernder Skill, der in unserem Telefontraining nicht zu kurz behandelt wird. Während des Seminars werden zudem Fallbeispiele diskutiert sowie diverse Möglichkeiten zum Gesprächsablauf gezeigt. Dadurch haben Sie am Ende das Rüstzeug in der Hand, mit welchem Sie Interesse am anderen Ende der Leitung wecken.

Zielgruppe des Telefontrainings

Unsere Telefonschulung richtet sich nicht nur für Mitarbeiter in der Telefonakquise, sondern darüber hinaus an den Vertriebsinnendienst. Gerade in Letzterem ist es nicht unüblich, dass dank spezifischem Know-how und zahlreicher Kundenkontakte Umsatz generiert werden kann. Qualitative Gesprächsführung ist außerdem unerlässlich für Telefonzentralen und im Call Center. Die Zeit ist hier meist knapp bemessen und der potenzielle Kunde hat üblicherweise weder großartig Zeit noch Motivation, sich Ihr Anliegen anzuhören. Mit unserer Telefonschulung erlernen Sie, den Inhalt präzise auf den Punkt zu bringen und mit Ihren Verkaufsargumenten auf ganzer Linie zu punkten.

Geeignet für: Fach- und Führungskräfte

Vorkenntnisse: nicht erforderlich

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Tags: Grundlagen der Kommunikation Kompetenter Auftritt am Telefon Sprachlichen Ausdruck festigen und Gesprächstechniken erlernen Goldene Regeln für ein erfolgreiches Telefonat Reflexion und Nachbereitung des Telefontrainings

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