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Telefontraining

Kompetenzen für souveräne Telefonkommunikation sind nicht jedem in die Wiege gelegt worden. Bekanntermaßen zählt jedoch der erste Eindruck, natürlich auch beim Erstkontakt am Telefon. Gerade bei Akquise oder Beschwerden fällt es oft nicht leicht, spontan die richtigen Wörter zu finden. Freundlichkeit ist nämlich erst die halbe Miete - wenn überhaupt. Professionalität, Fachwissen, Empathie und eine große Portion Contenance spielen ebenso eine tragende Rolle. Unser Telefonseminar zielt darauf ab, Ihre Rhetorik dahingehend zu fördern, sodass Sie schlagfertig, aber mit Feingefühl selbst durch schwierigste Gespräche manövrieren können.

Inhalte: Telefontraining

Grundlagen der Kommunikation

  • Verschiedene Gesprächsarten kennenlernen und verstehen
  • Bedeutung der eigenen Stimme und Wortwahl
  • Telefonarbeit für effektives Arbeiten organisieren

Kompetenter Auftritt am Telefon

  • Gespräche richtig verbinden und mit Verständigungsschwierigkeiten umgehen
  • Preise richtig argumentieren können und verhandlungssicher werden
  • Sympathie und Interesse beim Gesprächspartner wecken

Sprachlichen Ausdruck festigen und Gesprächstechniken erlernen

  • Sprechtechniken anwenden und sprachlichen Ausdruck verfeinern
  • Suggestionstechniken zur zielgerichteten Gesprächsführung trainieren und anwenden
  • Richtige Formulierungen lernen und anwenden

Goldene Regeln für ein erfolgreiches Telefonat

  • Reklamationen in zufriedenstellende Lösungen verwandeln
  • Einwänden und Ablehnung den Wind aus den Segeln nehmen
  • Stimmung des Gegenübers einschätzen und zum eigenen Vorteil nutzen

Reflexion und Nachbereitung des Telefontrainings

  • Analyse von praxisorientierten Fallbeispielen der Teilnehmenden
  • Trainingstelefonate und Rollenspiele
  • Aufzeichnung eines Probetelefonats und anschließende Besprechung

Ihr Nutzen: Telefontraining

Sie haben täglich mit Kunden und Lieferanten zu tun oder arbeiten sogar in den Bereichen Helpdesk oder Account Management? Gerade hier sind gelungene Telefongespräche - vom Gesprächseinstieg bis zur Verabschiedung - der Erfolgsfaktor schlechthin und können durch unser zielgerichtetes Telefontraining perfektioniert werden.

Unabhängig davon, ob Sie im Direktvertrieb einer Telefonzentrale tätig sind oder einfach erfolgreiche Kundengespräche führen möchten - Unser Telefonseminar stärkt nicht nur Ihr Selbstvertrauen, sondern nimmt Ihnen gleichzeitig die Angst vor ungewissen Gesprächssituationen am Telefon.

  • Unser Telefontraining umfasst sowohl theoretische Grundlagen als auch einen umfangreichen praxisbezogenen Teil mit zahlreichen Übungen. Ihre frisch erworbenen Skills lassen sich dabei gleich anwenden, verbessern und perfektionieren.
  • Sie sind sich nicht sicher, wie sie Beschwerdemanagement möglichst kundenorientiert durchführen? Unser umfassendes Coaching im Rahmen des Trainings gibt Ihnen die Fähigkeit, das Kommunikationsmittel Telefon zu Ihrem Vorteil einzusetzen - selbstbewusst und verhandlungssicher.
  • In unserem Telefontraining erhalten Sie Einblick in Checklisten zu diversen Themen und Telefonaten. Diese helfen Ihnen dabei, die Kundenkommunikation nach einem vorher festgelegten, serviceorientierten Schema ablaufen zu lassen. Dadurch sinkt das Risiko, während des Gesprächs den Faden zu verlieren.
  • Alles für die effektive Telefonarbeit: In unserem Seminar lernen Sie die richtige Organisation der Gespräche von der Vorbereitung, über die Durchführung bis zum Abschlussbericht.
  • Sie trainieren Ihre Ausstrahlung am Telefon für mehr Sicherheit. Unter Verwendung der richtigen Ausdrucksweise umgehen Sie kritische Reizwörter und Killerphrasen.

Methodik und Didaktik: Telefontraining

Ihr Verhalten entscheidet maßgeblich, ob ein Abschluss zustande kommt oder ein neuer Kunde gewonnen wird. Hinterlassen Sie einen unprofessionellen Eindruck, fällt das am Ende möglicherweise auf den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens zurück. Aktives Zuhören ist in bestimmten Gesprächsphasen ebenfalls ein vertrauensfördernder Skill, der in unserem Telefontraining nicht zu kurz behandelt wird. Während des Seminars werden zudem Fallbeispiele diskutiert sowie diverse Möglichkeiten zum Gesprächsablauf gezeigt. Dadurch haben Sie am Ende das Rüstzeug in der Hand, mit welchem Sie Interesse am anderen Ende der Leitung wecken.

Zielgruppe des Telefontrainings

Unsere Telefonschulung richtet sich nicht nur für Mitarbeiter in der Telefonakquise, sondern darüber hinaus an den Vertriebsinnendienst. Gerade in Letzterem ist es nicht unüblich, dass dank spezifischem Know-how und zahlreicher Kundenkontakte Umsatz generiert werden kann. Qualitative Gesprächsführung ist außerdem unerlässlich für Telefonzentralen und im Call Center. Die Zeit ist hier meist knapp bemessen und der potenzielle Kunde hat üblicherweise weder großartig Zeit noch Motivation, sich Ihr Anliegen anzuhören. Mit unserer Telefonschulung erlernen Sie, den Inhalt präzise auf den Punkt zu bringen und mit Ihren Verkaufsargumenten auf ganzer Linie zu punkten.

Sprache: Deutsch

Durchführung: Remote, vor Ort

Dauer: 2 Tage

Kategorie: Sales & Marketing

Anbieter: Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH

Geeignet für: Fach- und Führungskräfte

Vorkenntnisse: nicht erforderlich


Referent

Dr. Gunnar Kitzmann



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Tags: Grundlagen der Kommunikation Kompetenter Auftritt am Telefon Sprachlichen Ausdruck festigen und Gesprächstechniken erlernen Goldene Regeln für ein erfolgreiches Telefonat Reflexion und Nachbereitung des Telefontrainings



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Kompetenzen für souveräne Telefonkommunikation sind nicht jedem in die Wiege gelegt worden. Bekanntermaßen zählt jedoch der erste Eindruck, natürlich auch beim Erstkontakt am Telefon. Gerade bei Akquise oder Beschwerden fällt es oft nicht leicht, spontan die richtigen Wörter zu finden. Freundlichkeit ist nämlich erst die halbe Miete - wenn überhaupt. Professionalität, Fachwissen, Empathie und eine große Portion Contenance spielen ebenso eine tragende Rolle. Unser Telefonseminar zielt darauf ab, Ihre Rhetorik dahingehend zu fördern, sodass Sie schlagfertig, aber mit Feingefühl selbst durch schwierigste Gespräche manövrieren können.

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Dauer: 2 h
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Telefontraining

Weiterbildungen

Vorteile von Seminaren

Warum Seminare im Gesundheitswesen für Ihre berufliche Zukunft unverzichtbar sind

Das Gesundheitswesen entwickelt sich rasant weiter. Neue Behandlungsmethoden, medizinische Innovationen und sich ändernde gesetzliche Vorgaben erfordern, dass Fachkräfte ständig ihr Wissen und ihre Fähigkeiten auf den neuesten Stand bringen. Seminare sind dabei eine ideale Möglichkeit, gezielt Wissen zu vertiefen, aktuelle Trends zu verstehen und sich optimal auf die Herausforderungen des Gesundheitswesens vorzubereiten.

Die Bedeutung von Seminaren im Gesundheitswesen

Für alle, die in der Gesundheitsbranche tätig sind, ist lebenslanges Lernen eine zentrale Notwendigkeit. Ob Ärzte, Pflegepersonal, Therapeuten oder Verwaltungskräfte – jede Berufsgruppe steht vor der Aufgabe, sich kontinuierlich weiterzubilden. Ein gut strukturiertes Seminar bietet hier den perfekten Rahmen, um in kurzer Zeit tief in spezifische Themen einzutauchen und praxisnahes Know-how zu erwerben.

Im Vergleich zu längeren Weiterbildungen oder Studiengängen sind Seminare meist kompakt und fokussiert. Sie bieten einen intensiven Einblick in ein spezifisches Fachgebiet, das für Ihre tägliche Arbeit von Bedeutung ist. Besonders im Gesundheitswesen, wo Zeit oft eine knappe Ressource ist, können Sie sich in Seminaren schnell und effizient weiterbilden und das Gelernte sofort in die Praxis umsetzen.

Praxisnähe und Expertenwissen

Einer der größten Vorteile von Seminaren im Gesundheitswesen ist die direkte Anwendbarkeit des vermittelten Wissens. Viele Seminare werden von erfahrenen Fachkräften und Branchenexperten geleitet, die nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch wertvolle Praxistipps mitbringen. Sie haben die Möglichkeit, konkrete Fallbeispiele zu analysieren, neue Behandlungsmethoden kennenzulernen oder sich über aktuelle rechtliche Änderungen zu informieren.

Darüber hinaus bieten Seminare auch den Vorteil, dass Sie sich mit anderen Fachkräften aus der Branche vernetzen können. Der Austausch mit Kolleginnen und Kollegen in ähnlichen Positionen kann wertvolle Einblicke in deren Arbeitsweise und Herausforderungen geben und neue Perspektiven eröffnen.

Themenvielfalt für jeden Bedarf

Die Bandbreite der Themen, die in Seminaren im Gesundheitswesen abgedeckt werden, ist enorm. Sie reicht von medizinischen Fachthemen, wie der Einführung in neue Behandlungsmethoden oder Pflegestandards, über betriebswirtschaftliche und administrative Themen, wie der Abrechnung von Gesundheitsleistungen, bis hin zu Soft-Skill-Seminaren, die sich mit Kommunikation oder Führungskompetenzen beschäftigen.

Egal, ob Sie sich auf ein spezielles Fachgebiet fokussieren möchten oder Ihre allgemeinen Kenntnisse erweitern wollen – es gibt garantiert ein Seminar, das Ihren beruflichen Zielen entspricht.

Flexibilität durch verschiedene Lernformate

Auch in der Gesundheitsbranche werden zunehmend flexible Lernformate angeboten. Neben Präsenzseminaren, die den direkten Austausch fördern, gibt es immer mehr Online-Seminare. Diese bieten die Möglichkeit, sich von überall aus weiterzubilden und den Lernprozess besser in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren. Dies ist besonders hilfreich für Fachkräfte, die aufgrund von Schichtarbeit oder engem Zeitplan nur schwer an mehrtägigen Präsenzveranstaltungen teilnehmen können.

Jetzt ein Seminar buchen und die Zukunft aktiv gestalten

Die Teilnahme an Seminaren im Gesundheitswesen bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Ihr Fachwissen zu erweitern, sondern auch Ihre beruflichen Perspektiven zu verbessern. Gerade in einem Bereich, der sich so schnell entwickelt, ist es entscheidend, sich kontinuierlich weiterzubilden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig die bestmögliche Versorgung für Patienten zu gewährleisten.

Zögern Sie nicht und buchen Sie noch heute ein Seminar, das Ihre Karriere im Gesundheitswesen auf das nächste Level hebt. Durch gezielte Weiterbildung stärken Sie Ihre Position in der Branche, steigern Ihre Attraktivität als Fachkraft und tragen aktiv dazu bei, die Gesundheitsversorgung von morgen mitzugestalten.